Количка 0
0,00 лв.
Search

Често задавани въпроси

След като изпратим Вашата поръчка до офис на куриер, имате 7 дни за да си я потърсите, след това поръчката се връща към нас и се анулира.
Ако изпуснете този срок е нужно да си направите нова поръчка.
Да, можете. Има възможност за поръчка като гост, но все пак препоръчваме да се възползвате от възможността за регистрация. Така по лесно ще следите историята и движението на поръчките си. Самата регистрация отнема не повече от 2 минути.
Системата ни изпраща автоматично мейл за потвърждение на всяка поръчка. Бъдете много внимателни с изписването на мейл адреса си, ако объркате една буква или символ няма да получите мейл.
За съжаление нямаме техническа възможност за добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки.
Няма техническа възможност за обединение или сливане на поръчки. Всяка поръчка се обработва и изпълнява отделно, според реда на постъпването и. Можем да отменим старата и да си направите нова.
Системата ни не позволява промяна на начина на плащане на вече завършени поръчки. Може да откажете настоящата си поръчка и да направите нова.
Няма възможност за получаване или връщане на поръчка в наша физическа книжарница. Всички завършени поръчки през онлайн магазина се изпращат с куриер и се връщат по същия начин.
Срокът за доставка на поръчките, направени по време на промо кампанията -50% на Онлайн книжарница Ciela.com, е до 15 работни дни, след приключване на промоцията. Този срок може да бъде удължен допълнително в зависимост от поръчаните продукти и натовареността на електронната книжарница.
По възможност, молим да не правите спешни поръчки, защото не гарантираме тяхното изпълнение в срок по-ранен от обявения. Имайте предвид че няма техническа възможност за добавяне или премахване на артикули от вече завършени поръчки. Няма възможност за обединяване или сливане на поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя по отделно и по етапно, според реда си на постъпване.
Предварително се извиняваме и за това, че обработката на огромният обем от поръчки, понякога ни възпрепятства да отговаряме на всички телефонни обаждания.
В случай, че не можете да се свържете с нас по телефона, пишете ни на [email protected] и при първа възможност ще Ви върнем отговор.
Благодарим за разбирането!
За доставката до адреса разчитаме само на куриерска компания Спиди. Щом стигнете до завършване на поръчката си, попълнете внимателно всички полета, като най-важно е полето за град. Там е нужно, след изписването на Вашия град, задължително да го изберете от появилите се предложения(пример: изписвате Соф, изчаквате и избирате София, от появилият се списък) Същото важи и за улицата. След като сте избрали коректно града и улицата, за да пристигне поръчката Ви до адрес е нужно да изберете начин на плащане и Спиди > Доставка.
Да, можете. Безплатен телефон за поръчки: 0800 1 25 25, мейл: [email protected].
Да, можете да поръчате с доставка извън България.
На последната стъпка просто изберете желаната от Вас държава и попълнете град, пощенски код и точен адрес на латиница.
Изпращаме с Български пощи
Процедурата при закупуване на електронна книга е максимално улеснена.
Нужно е да имате регистриран профил на ciela.com и да сте се логнали в него.
При избрана електронна книга, единственият начин за разплащане е с карта, и веднага щом системата ни отчете успешно плащане, получавате линк за сваляне в профила си и на мейла, който сте посочили в поръчката.
Може да свалите един път .epub файл, след това линкът става неактивен.
. В случай, че има проблем със свалянето, моля пишете на [email protected].

Може да четете epub версията на почти всяко устройство(телефон, таблет, компютър) с подходящия софтуер. Просто си свалете и инсталирайте който и да е epub reader.
Поръчки направени на ciela.com може да заплатите чрез наложен платеж(при получаване или взимане на поръчката от куриер), по банков път(чрез превод по сметката, която ще видите, щом изберете този начин на плащане, като за основание посочите номер на поръчка от ciela.com), чрез epay.bg, на каса на изипей или на банкомат(чрез системата B-Pay) и чрез дебитна или кредитна карта.
За чужбина имате възможност само за предварително плащане по банка, с карта или през системата на epay.bg
Стойността на поръчките за чужбина се определя от теглото на поръчаните книги и тарифите на Български пощи. Цените започват от 33 лв.
За тези поръчки не предлагаме безплатна доставка.
Срокът за доставка също се определя от политиките на Български пощи, в зависимост от страната и адреса може да варира от няколко седмици до месец и повече.
Всички поръчки за чужбина се изпращат с код за проследяване(с изключение на страните за които тази опция не се предлага от Български пощи)