CRM е вълшебната абревиатура, която обръща традиционния маркетингов подход от масов в индивидуален, от продуктов в клиентски ориентиран, от движен с много ресурси и ниска възвръщаемост, към фокусиран в точното време и място с точната оферта и с възвръщаемост, неподозирана до сега.
Управлението на взаимоотношенията с клиента (CRM) е подход, базиран на очакванията за поведението на нашите клиенти. За радост, такъв анализ може да се извърши с общодостъпни програми от типа електронни таблици и от неспециалисти аналитици.
Тази книга отговаря на въпросите “Какво?” и “Как?” да се направи, за да постигнем желания резултат - увеличени приходи от нашите клиенти и намалени разходи за безрезултатен маркетинг. От тук до спечелване лоялността на клиента има една крачка. Крачката на разбиране, ангажираност и отстояване на отправените послания във всяка една точка, където клиентите ни ще се докоснат до нас.
Дали наистина има “друг” маркетинг?...
Поръчките от Онлайн книжарница Ciela.com се доставят от Спиди, Еконт и BoxNow за България, и от Български пощи за чужбина.
- За поръчки под 50 лв., стойността на доставката е фиксирана на 5,99 лв.
- За поръчки с BOX NOW доставката е 3,99 лв.
- За поръчки на обща стойност над 50 лв. доставката е безплатна.
- За чужбина доставката се изчислява според тарифите на Български пощи, и зависи от избраната държавата, броя, големината и теглото на поръчаните продукти. Крайната стойност се визуализира, преди завършване на поръчката.
- За поръчка на правен софутер няма доставка. Получавате потребителско име и парола по предоставен имейл след потвърдено заплащане.
Автор | Апостол Мушмов |
---|---|
Издателство | ФорКом |
ISBN | 9789544641825 |
Година на издаване | 2009 |
Корица | Мека корица |
Страници | 80 |